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Démarche: pourquoi et quoi faire ?

Démarche: pourquoi et quoi faire ?

Définition des objectifs et stratégies

Définition des objectifs business pour aller au delà d’une simple « présence »
  • Un investissement sur le mobile doit être traité comme un projet informatique et non plus  comme un « budget de communication » (i.e. achat d’espace publicitaire)
  • Ses objectifs sont donc à définir en amont afin de permettre l’élaboration d’une réelle stratégie et d’en mesurer le succès
  • Des analyses de cas montrent que de nombreux objectifs peuvent être adressés par le mobile:
    • Acquérir des clients
    • Vendre d’avantage, plus cher ou à moindre coût
    • Générer du trafic (purs players)
    • Fidéliser ses clients
    • Réduire ses coûts
    • Créer, renforcer, modifier son image
    • Jouer son rôle sociétal (institutions, associations)
Définition d’une stratégie... Pensons « situation d’usage »

Une fois le ou les objectifs définis, la stratégie à adopter peut être définie en suivant les trois étapes suivantes

  • La cible :
    • Mes clients ? Ceux des concurrents ? Les visiteurs de mes points de ventes ? Les internautes ? Les mobinautes ?
  • Ses besoins :
    • De quoi mon client / prospect a-t-il besoin sur son mobile ?
    • Comment va-t-il exprimer ce besoin ?
  • Sa situation d’usage:
    • Quand a-t-il une attente ? Chez lui depuis son canapé ? Dans la rue ? Dans le métro ?
    • Son besoin est-il urgent ? Contextualisé ? Fréquent ?
    • Comment va-t-il me chercher ou me trouver ? Google ? App Store ?

Vous avez tous un smartphone, vous téléchargez des applications et naviguez sur Internet avec, mettez vous à la place de vos utilisateurs

Cas d’entreprise : BNP – Un dispositif complet et segmenté
  • BNP propose diverses applications ayant chacune une cible, un objectif et un contenu dédié :
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    •  BNP « Mes comptes » :
      •  Objectifs: fidélisation, accroissement de l’autonomie, communication sur produits et upselling sur clients grand public
      •  Cible: principalement les clients particuliers BNP, mais certaines fonctions sont ouvertes à tous
      •  Contenu: accès à ses comptes, virements – pour tous: simulateur de prêts/épargne, numéros utiles
  •  BNP « Les Bons comptes » :
    •  Objectifs: image et communication sur la marque
    •  Cible: principalement jeune / dynamique (« WE entre amis »)
    •  Contenu: outil de calcul de remboursement pour événement ponctuel entre amis
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Cas d’entreprise : E. Leclerc - Qui est le moins cher ? Une application marketing
  • E. Leclerc propose une application « marketing » basée sur une promesse très « grande distrib’ »:
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    •  Objectifs: communication, et prise de position sur les terminaux des consommateurs « Nous sommes les moins chers et allons le prouver »
    •  Dispositif: une campagne de pub associée au lancement de l’application L’application devient le support de communication et la justification du message
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Cas d’entreprise : VEOLIA – L'eau chez vous : entre le marketing, le service et la rationalisation des contacts
  • Une application avec plusieurs objectifs, et plusieurs cibles
    • Objectifs initiaux: Information, communication, fidélisation:
    • Cible client connu: relevé, visualisation facture, paiement
    • Cible client inconnu ou prospect: qualité, prix et travaux en cours
    • Objectif secondaire de potentielle réduction de coûts: une part importante des appels au call center effectuée pour un relevé d’index ou paiement ainsi évitée
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Site Mobile ou Application ?

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Idéalement... les deux !
  • Un exemple : « Paris Bouge » qui propose une version mobile de son site et une application
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Un utilisateur à la recherche d’une information urgente ira plus naturellement sur Internet pour effectuer une recherche (exemple ici: « Meilleurs bars Paris ») que sur un store pour rechercher une application.
Mais un utilisateur habitué au site web de Paris Bouge, pourra avoir le réflexe d’aller rechercher le nom sur les stores.
Le dispositif est donc double, pour cibler à la fois les « prospects » et les « fidèles ».

               Objectif: conquête                                                                                                                                           Objectif: fidélisation
Adresser une demande précise et urgente                                                                                      Simplifier la vie et offrir le service dans les meilleures conditions

Une solution intermédiaire : la WebApp

Présentation de la WebApp
  • Une webapp est une application web:
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    • Accessible via une url et installée presque automatiquement
    • Consultable par smartphone, tablette, PC...
    • Evolutive sans mise à jour à effectuer via les store
  • Elle est adaptée aux écrans mobiles
  • Construite en une seule page:
    • Afin de concentrer le temps de chargement au départ
    • Et d’offrir des transitions rapides sans chargement lorsque l’utilisateur change d’écran
  • Fonctionne hors connexion sur la base des données stockées localement
    • App « capable » (mise en marque page)
    • Icône d’application
    • Mode plein écran
    • Des balises audios, videos et autres nouveautés

Exemple: www.openappmkt.com
Ce site (qui est aussi une webapp) est un équivalent de store pour installer via le navigateur des webapp HTML5

L’ approche sélectionnée devra avant tout répondre au besoin identifié
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