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Personnalisation de l’expérience digitale client : Les solutions OpenSource. Première partie : Drupal avec Acquia Lift

L’époque ou la conception d’un site web ne passait que par la définition d’une arborescence et de templates génériques est passée. Les usages changent et la technologie s’adapte à ce changement. A l’origine, l'approche se faisait par l’usage : Qui sont mes visiteurs ? Qu’attendent-ils ? Quelles informations ou services sont pertinentes pour chacun ? Quel message est ce que j’essaye de véhiculer ?

Introduction

D’une organisation de site web qui devait répondre à tous les besoins en même temps, la technologie nous permet maintenant :

  • De suivre la navigation de mon visiteur sur mon/mes sites
  • D’en déduire une catégorisation / des appétences
  • De pousser du contenu dédié sur mes pages pour répondre au mieux à ses besoins / pour gagner en impact

On pourra associer cette démarche à beaucoup d’acronymes et de buzzwords en vogue en ce moment : WEM (Web Experience Management), CXM (Customer Experience Management), DXM (Digital Experience Management)… En bref, adapter son site web au comportement du visiteur !
Dans cette démarche, de nombreuses solutions OpenSource sont disponibles pour répondre à ce besoin grandissant. Nous vous proposons une série de plusieurs articles pour faire un petit tour d’horizon sur les 3 CMS OpenSource les plus courus du moment.

Drupal avec Aquia Lift

Acquia, éditeur de Drupal propose depuis quelques temps le module Acquia Lift qui répond à ce besoin.

1 | Identifier des indicateurs qui reflètent un usage

Drupal-AquiaLift_1

Lift va nous permettre d’utiliser un ensemble d’informations relatives au visiteur en cours :

  • Son historique de navigation
  • Sa localisation géographique
  • Son appartenance à une catégorie
  • Ses actions

2 | Définir des segments marketing

Drupal-AquiaLift_2

On pourra ensuite définir des segments marketing en utilisant tout ou partie des informations de navigation. 

Dans cet exemple, plusieurs types de visiteurs nous intéressent : les aventuriers, les passionnés d’art et loisirs, les voyageurs professionnels, etc. 

Une fois ses cibles marketing définies, nous allons créer les règles d’identification : Comment identifier les utilisateurs attirés par les activités « bien être » ?

Si le visiteur clique en majorité sur la page « Bien être » ET qu’il consulte au moins une page liée à des soins par exemple, nous pouvons définir que ce visiteur est considéré comme un « Persona Bien Être »

3 | Personnaliser les pages

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Une fois ces tâches effectuées, Aquia Lift propose de définir des « Variations » sur des contenus.

Une variation est un contenu alternatif proposé à un visiteur que ce soit une image, un texte, un bloc, etc.

On pourra donc facilement définir des contenus dédiés pour nos fameux Personae « bien être », « voyageurs pro » ou autres cibles marketing définies.

4 | Définir ses objectifs

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Une fois les variations appliquées, il convient de se poser la question essentielle : A quoi ça sert ?

Aquia Lift propose de définir des « Goals » ou « Objectifs » pour ses contenus. Le but est de suivre par la suite la réussite ou non de ces objectifs en fonction des différentes variations.

Ainsi, pour mon Persona « Bien être », je peux définir plusieurs types d’objectifs : soit cet internaute essaye d’en savoir plus, soit il fait une demande de réservation. Lift propose des goals prédéfinis, des goals sur des actions particulières (boutons, clics, rollover) ou encore des rôles sur la lecture d’une page ou d’une rubrique.

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5 | Suivre les résultats

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Enfin, il sera possible de suivre les résultats :

  • Suivi de campagnes marketing et taux de conversion
  • Suivi du succès de chaque variation
  • Et bien sûr, suivi de ma population segmentée
Vincent PELLETIER
Auteur de l’article

Vincent PELLETIER

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